レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: お金を払いたくなるサービス
【コメント】: 顧客サービスで熾烈な競争をしているホテル業界においても一歩抜きん出ているリッツはどこで差別化しているんだろうという興味から買いました。
著者の経験談から、お客様の視点に立った心に残るサービス（...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: ブランド＝（商品＋広告）×心くばり
【コメント】: 今日、4月1日、新入社員の入社式があったところも多いかも知れませんね。
「ひとりに1冊」、必携の本です。

ｐ53「リッツ・カールトン・ホテルはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: 具体的に考える
【コメント】: お客様への心のこもったサービス。
きっと、特にサービス業の企業さんであればどこでも掲げておられるモットーだと思います。

ただ、それを掲げることだけでなく、大事なのは社員全員が「心の...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: 最高のサービスを支える従業員への「心くばり」
【コメント】: 「絶対にノーといわないサービス」、「お客様一人ひとりに対するパーソナルサービスの提供」などを通じて最高のサービスを提供するリッツ・カールトン。
そのサービスを支えるのは「お客と同じくらい従業員...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: クレド浸透の秘密
【コメント】: リッツ・カールトンといえば卓越したサービスと、そのサービスを生み出すクレドが有名である。
私は、クレドが実際どのように使われているのかということに非常に興味があった。

クレドに書か...

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