レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: これから目指すものが見えた
【コメント】: 顧客データをこれまではＳＰの検証や商品開発に使ってきたが、これからはそれに加えてお客さまをケア（して欲しいサービスを提供）していく施策を考えることに気づかされた。確かに欠けていた顧客戦略を考えるき...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: マーケティングのパラダイムシフトを促す良書
【コメント】: 世の中にもの、情報が溢れものが売れない時代に、今までの｢売る技術｣と決別し、｢如何に顧客に選ばれ、購入してもらえるか？｣が著者の丁寧な説明により述べられており、大変参考になりました。
｢情｣と｢理｣の...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 顧客ケア
【コメント】: 　半製品を扱う弊社にとって、「顧客ケア」は切っても切り離せないactionである。
ここをしっかり行えば、売上げ、顧客満足度を伸ばすことが出来ると確信しているが、なかなかそういう営業をしている人はい...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 本当の意味でSFAを行うために、役に立つ本である。
【コメント】: 私は、医療機器・薬品業界でSFA(Sales Force Automation)の仕組み作りに10年かかわってきたが、この本を読み、今まで構築してきたシステムに何が欠けていたのか理解することができた。いくら営業を管理する仕組み...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 情と理の一体化
【コメント】: ともすれば見える化だけで無機質になりがちな理の顧客対応。逆に属人的な情にだけ依存したあやうい顧客対応。この本は情と理の相互補完・相乗効果をもたらす顧客戦略が具体的な事例も合わせて、丁寧に述べられて...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】:
【コメント】: