レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: ああ、これがサービスか
【コメント】: まさにサブタイトル通りの内容。
「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること。

その徹底したお客様の視点からの考えは、いわゆる常識とは少し異なるが、
読むと思わ...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: このマーケティングは学ぶところ多し
【コメント】: 著者はホンダクリオ新神奈川の社長で、
このホンダクリオ新神奈川という会社は
ホンダの販売店において顧客満足度調査
八年連続日本一を達成した会社。
本書の中で日産カルロス・ゴーン...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: トップの方向けです
【コメント】: 顧客満足日本一に魅かれて読んでみました。いろんな仕組みについて書かれており、参考にはなりますが、やはりこのような組織はトップの方の考え方が大きく影響しているようです。
是非、組織に影響を及ぼせ...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 人こそ魂
【コメント】: 顧客満足は、顧客のためではなく自分のためだ、との言葉、真実ですね。
顧客満足は、相手が人間である以上、人間味が魂なのでしょう。
３０Ｓや、その後の章、節のタイトル、実践話は、他業種の方に...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 社会に生きるすべての人に☆
【コメント】: 本当のＣＳとは何か…？

マニュアルのない会社において、いかにして顧客満足度数年連続１位をとれるのか…

それが
会社設立からの実践を通して考えられた「３０Ｓ」

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