レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 顧客満足＝サービス＝全ての仕事
【コメント】: この本の中の共通のテーマは、「お客さま」を知ることだと感じました。
お客さまの仕事や家族構成、その名前等あらゆる情報をきちんと把握することで、申し出の背景を推測することができる。推測することが...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: 小売業や接客業の方にはとてもおすすめしたい
【コメント】: 私は外国人で英語版を大変感動し、日本語版も見つけて嬉しかった。当社販売員と事務員のスタッフ（全員日本人）一人一人に1冊ずつに買ってあげています。この本を読んだおかげでスタッフはお客様にもっと興味を持...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: 社員に奨めたいCSの教科書
【コメント】: 顧客を満足させるための努力に終わりはない。まさにこの考えを突き詰めたケーススタディ本。B2C、B2Bに関わらず人間の生業であれば相通じる極意が詰まっている。"満足させよう"と思って行動しては意味がない。"利...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: あなたは気づくはずです・・・
【コメント】: この本を読んだ方の中で、訳者の小川さんが、“お客様”という表現
ではなく“お客さま”と書いていることを。

そんな些細なこと…。と思われるかも知れませんが、そんなところか
らさえ、“お客さま”のことを...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: “お客様”ではなく“お客さま”の表現にも…
【コメント】: ◆あなたは、気づいたでしょうか？

この本を読んだ方の中で、訳者の小川さんが、“お客様”という表現
ではなく“お客さま”と書いていることを。

そんな些細なこと…。と思われるかも知れませんが、そんなとこ...

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