レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 元警察官のノウハウ
【コメント】: さすが、元警察官のノウハウです。
うちの会社にもクレーマーがききたので急遽買った本ですが、5分で黙らせられるかはともかくとして充分に役立ちました。
まずは、相手のペースに乗らないこと、こち...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 悪質クレーマーに付け入るスキを与えない！
【コメント】: クレーまへの対応を非常にわかりやすくケース別に書かれている。
接客の現場にいる人にとって非常に参考になるのではないでしょうか。

とはいえ、本書では対クレーマーのテクニックだけが書か...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: クレーマー対策に悩む方に役立つ本！
【コメント】: 著者は、警察官ＯＢで、今では、悪質なクレーマー対策の「プロ」という道を歩んできた人です。
クレーマーのレベルは、年々アップしており、専門知識も駆使して、いかに、メーカーの販売担当者をパニックに...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: すべての店長さんの必読書です！
【コメント】: 困ったお客様に対しての非常に無駄のないわかりやすい対応の方法が書いてあり、販売店店長を初めとしてお客様対応部門の方の必読書です。通常でないお客様との見分け方、無理を言われるお客様に対する毅然とした...