レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: 一度は読んでください
【コメント】: 元警察官の著者が警備員として食品スーパで働いた時の
経験で書かれている実践的なクレーム処理に関する本です。

　法外な要求は必ず断るべきと著者は説いています。目の
前の困難さを...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: 毅然とした対応
【コメント】: クレーマーの理不尽な主張に対して
毅然とした対応をとれば臆する必要がないことが分かった。

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【おすすめ度】:
【タイトル】: クレームの２次対応者、相談窓口責任者に必須
【コメント】: 感想としては、クレームの現場を多数経験され、とても豊富な例を示しつつ、現場なれしている人でないと実感できない内容がまとまって記載されており、とても参考になりました。それと自分の中にあるクレーム対応...

レビュー・感想
【おすすめ度】:
【タイトル】: クレーマーにお悩みの方、幹部・対策責任者にお勧め
【コメント】: 著者は、元警察官で、長年、主にスーパーマーケットのクレーマー対策を担ってこられた方。

本書を読んで、クレーマーの典型例と、対策法が分かりました。
時系列で、丁寧に順序を追って書いて...

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【おすすめ度】:
【タイトル】: まさしく断るプロのワザです。
【コメント】: 本書は事例が豊富でクレームに対して法的手段を交えた対処方法をきっちりと説明してあり、よくできている。
また、クレームカテゴリーを体系的に整理しうまく分類してあるので構成においても理解しやすい。...

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